Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich Tracking-Details?

E-Mail-Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link. Wenn Sie mit Apple Pay oder PayPal bezahlt haben, überprüfen Sie bitte die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Brauchen Sie Hilfe? Sie können die E-Mail nicht finden? Nutzen Sie den KI-Chat-Assistenten unserer Website. Er kann Ihre Sendungsverfolgungsinformationen sofort abrufen und Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Geschätzte Lieferzeiten

Großbritannien: 5–15 Werktage

USA: 5-20 Werktage

Europa: 5–20 Werktage

Weltweit: 8–25 Werktage

Warten Sie noch?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums eingetroffen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Stornierung Ihrer Bestellung:

Sie haben 6 Stunden Zeit: Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

So stornieren Sie: Verwenden Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um auf die Seite mit dem Bestellstatus zuzugreifen.

Blitzschnelle Stornierung: Wenn Sie innerhalb der ersten 10 Minuten stornieren, wird die Zahlung möglicherweise nicht einmal verarbeitet – die Gebühren verschwinden normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Änderungen vornehmen:

Müssen Sie etwas aktualisieren? Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue mit den richtigen Angaben aufgeben.

Nach 6 Stunden: Sobald die Bestellung versandt wurde oder mehr als 6 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Aber keine Sorge – unser 60-tägiges Rückgaberecht gilt weiterhin.

Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen?

Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren und erneut bestellen oder uns mit den korrekten Angaben kontaktieren.

Handeln Sie schnell: Sobald die Verarbeitung beginnt, sind Adressaktualisierungen nicht mehr garantiert. Melden Sie sich daher so schnell wie möglich.

Wurde das Paket bereits versendet? Sie müssen sich direkt an Ihren Kurier wenden. Möglicherweise kann er Ihr Paket umleiten.

So aktualisieren Sie: Am schnellsten geht es über unseren Chat-Assistenten, oder Sie erreichen uns über das Kontaktformular der Website.

Einfache Lösung:

Schritt 1: Teilen Sie uns sowohl die falsche als auch die richtige E-Mail-Adresse mit.

Schritt 2: Wir aktualisieren Ihre Daten umgehend in unserem System.

Schritt 3: Sie erhalten eine neue Bestätigungs-E-Mail an die richtige Adresse.

Nutzen Sie unseren Chat oder unser Kontaktformular – wir sorgen für eine schnelle Lösung!

Wie schnell kommt meine Bestellung an?

Schneller Versand: Fast alle Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1–2 Werktagen.

Geschätzte Lieferzeiten

Großbritannien: 5–15 Werktage

USA: 5-20 Werktage

Europa: 5–20 Werktage

Weltweit: 8–25 Werktage

Hinweis: Dies sind nur Werktage (keine Wochenenden oder Feiertage). Die Sendungsverfolgungsdetails werden bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Wohin versenden Sie?

Globale Abdeckung: Wir liefern in die meisten Länder weltweit und bieten für qualifizierte Bestellungen kostenlosen Versand an.

Obwohl in einigen Regionen Einschränkungen gelten, decken wir fast alle Regionen ab. Details zu bestimmten Ländern und Mindestbestellwerten für kostenlosen Versand finden Sie auf unserer speziellen Versandseite.

Hergestellt in Litauen (EU): Jede Bestellung wird sorgfältig gefertigt und direkt von unserem Werk in Litauen (EU) versendet.

Können Sie an Postfächer oder Militäradressen liefern?

Derzeit nicht verfügbar: Derzeit liefern wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen.

Alternative Option: Bitte geben Sie für eine erfolgreiche Lieferung eine private oder gewerbliche Lieferadresse an.

Wir arbeiten aktiv an der Erweiterung der Lieferoptionen – bleiben Sie dran für Updates!

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

60 Tage problemlose Rückgabe:

Rückerstattung oder Gutschrift: Sie können jedes Produkt innerhalb von 60 Tagen zurückgeben, einschließlich personalisierter Artikel.

Rückversand: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung (wir empfehlen die Verwendung einer Sendungsverfolgungsoption).

Zustand: Artikel müssen unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

So starten Sie:

Rückgabeportal: Beginnen Sie den Vorgang über unser Rückgabeportal.

Benötigen Sie Hilfe? Chatten Sie direkt auf der Website mit unserem Support-Team.

Verpackung geöffnet? Kein Problem – Rücksendungen werden akzeptiert, solange das Produkt neu und unbeschädigt ist.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Schnelle Verarbeitung:

Unsere Seite: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Ihre Bank: Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Von der Rücksendung bis zur Rückerstattung dauert der Vorgang normalerweise weniger als eine Woche.

Kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Ihre Wahl:

Sendungsverfolgung für Rücksendungen: Ja – wenn Sie eine Versandoption mit Sendungsverfolgung auswählen, erhalten Sie Details zur Sendungsverfolgung.

Best Practice: Wir empfehlen, für Rücksendungen immer den Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden und die Sendungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Rücksendekosten: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, daher liegt das Serviceniveau bei Ihnen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Einfacher Umtausch:

60-Tage-Fenster: Umtausch ist innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf möglich.

Gleicher Ablauf: Nutzen Sie unser Retourenportal und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Sonderanfertigungen: Auch personalisierte Produkte können innerhalb der 60-tägigen Frist umgetauscht werden.

So funktioniert es:

1. Senden Sie Ihren Originalartikel zurück

2. Bestellen Sie den neuen Artikel

3. Wir bearbeiten alles, sobald Ihre Rücksendung eintrifft

Sind Ihre Hüllen MagSafe-kompatibel?

MagSafe-fähig:

Tough Casesy: Unser Sortiment an Tough Cases umfasst integrierte Magnete für MagSafe-Zubehör.

Kabelloses Laden: Alle unsere Hüllen unterstützen kabelloses Laden.

Was ist anders: Tough mit MagSafe lässt sich sicher auf Ihrem MagSafe-Ladegerät einrasten, während Tough ohne MagSafe kabellos und ohne Magnetverschluss auflädt.

Wie pflege ich meine Handyhülle?

Sorgen Sie dafür, dass es wie neu aussieht:

Sanfte Reinigung: Mit einem feuchten Tuch abwischen – keine aggressiven Chemikalien erforderlich.

Hitze vermeiden: Vor direkter Sonneneinstrahlung (z. B. auf dem Armaturenbrett eines Autos) schützen, um ein Ausbleichen zu verhindern.

Vorsichtiges Entfernen: Nehmen Sie Ihr Telefon an der Ecke heraus, anstatt an den Seiten zu ziehen, um die Hülle zu schützen.

Durch einfache Pflege bleibt Ihr Etui frisch und das Design erhalten.

Mein Koffer passt nicht – was soll ich tun?

Lassen Sie uns das lösen:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung: Bestätigen Sie das Koffermodell in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

2. Überprüfen Sie Ihr Telefon: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info, um Ihr iPhone-Modell zu überprüfen.

Nächste Schritte:

Falsche Hülle bestellt? Nutzen Sie unseren Umtauschprozess – wir sorgen dafür, dass Sie die richtige Hülle erhalten.

Falsche Hülle erhalten? Senden Sie uns ein Foto der Hülle zusammen mit einem Screenshot der Infoseite Ihres Telefons und wir beheben das Problem umgehend.

Mit unserem 60-tägigen Rückgaberecht stellen wir sicher, dass Sie die perfekte Passform erhalten.