Rückgaben

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Voltuna . Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert Ihre Rechte und wie wir mit Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch umgehen.

1. Widerrufsrecht (EU 14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach Erhalt der Ware .

  • Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns unter hello@voltuna.com benachrichtigen. vor Ablauf der Widerrufsfrist.

2. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon) vorlegen.

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden , darunter:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter hello@voltuna.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  2. Wir stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts zur Verfügung.

  3. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.

4. Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, der Artikel war defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns unter hello@voltuna.com .

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

  • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@voltuna.com .

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Voltuna
E-Mail: hello@voltuna.com
Website: www.voltuna.com